Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - Лиззи Пост

К столам и креслам в приемной, конференц-зале или на кухне нужно относиться так же, как вы относитесь к мебели в собственном доме. Ставьте запотевшие стаканы или банки с напитками на салфетки или подставки, чтобы на деревянной поверхности не оставалось следа. То же самое относится к офисной мебели, которая стоит дорого и когда-нибудь перейдет к другому сотруднику. Не вытирайте жирные пальцы о ткань, которой обтянуто ваше кресло. Не стряхивайте крошки на пол, чтобы их не затоптали в ковер. Жирные пятна выглядят отталкивающе.

КУХНЯ

Кухня обычно бывает самой грязной комнатой офиса. Все сотрудники должны следить за чистотой и вносить свой вклад.

• Если вы что-то пролили на стойку, в холодильнике или на пол, – сразу же вытрите.

• Не оставляйте грязную посуду в раковине. Мойте приборы сразу же после использования.

• Если в холодильнике нет льдогенератора, залейте лоток для льда, вытряхнув из него последние льдинки.

• Если на кухне есть общественная кофеварка, заполните ее и включите, налив себе последнюю чашку.

• Сообщайте о любых проблемах с автоматами. Если руководство не довело до вашего сведения, кто занимается именно этими устройствами, сообщите о неполадке в техническую службу. Опишите неполадку и разместите описание рядом с автоматом, чтобы другие сотрудники были в курсе.

Ничто так не раздражает, как кража еды из холодильника. Вы рассчитывали на сэндвич с копченой индейкой, но он таинственным образом исчез! «Как такое может быть?» – удивляетесь вы. Конечно, можно подписывать свои контейнеры и пакеты с едой собственным именем, но не стоит слишком полагаться на этот прием. В офисах постоянно крадут еду, поскольку она легко доступна.

Поймать вора почти невозможно – разве что установить в кухне камеры наблюдения. (В конце концов, все улики быстро съедаются и исчезают.) Единственный способ борьбы с воровством – это рассказ о произошедшем. Напишите записку, прикрепите ее на дверцу холодильника и оставьте на несколько дней.

Некоторые предлагают напичкать еду слабительным, чтобы приструнить вора. Мы не советуем так поступать, поскольку это может причинить неумышленный, но серьезный вред здоровью.

Правило касательно еды в холодильнике

При пользовании общественным холодильником руководствуйтесь основным правилом: вы должны использовать или выбросить еду и напитки, прежде чем они испортятся и начнут плохо пахнуть.

Готовка и разогрев еды в микроволновке

Вы должны мыть не только свою посуду, но и те устройства, которыми пользовались. Если ваша еда в микроволновке или на плите забрызгала стенки или поверхность, немедленно протрите все влажным бумажным полотенцем, пока капли не пригорели – потом их будет гораздо труднее отчистить.

Мытье посуды

Не оставляйте грязные кофейные чашки в раковине. Не бросайте остатки еды в мусорное ведро. Каждый сотрудник, закончив обедать, должен помыть посуду за собой. Никто не обязан убирать за другими. Помните, что грязная кухня раздражает руководство, и единственным решением может стать ее закрытие.

Совместные обеды

Обед – отличное время, чтобы получше узнать своих коллег. И это отличное время для того, чтобы они смогли познакомиться с вами. Характер разговоров и хорошие манеры за столом укрепят вашу репутацию приятного в общении человека.

Обедать в обществе нескольких коллег совершенно естественно. Но иногда нужно менять спутников, чтобы не оказаться в изоляции от других сотрудников. Приглашайте сотрудников из других отделов. Попробуйте обедать в другое время, чтобы иметь возможность пообщаться с другими людьми.

Если вы приносите еду с собой и предпочитаете есть за собственным столом, то вас могут счесть необщительным. Когда коллега приглашает вас в кафетерий (особенно если это ваш начальник), стоит согласиться и оставить свой сэндвич в холодильнике на завтра.

Темы для разговоров, которых лучше избегать

Не стоит за обедом обсуждать сложные рабочие проблемы, поскольку вас могут услышать те, кто сидит за соседними столами. Неподходящая тема и события из личной жизни – страстное свидание прошлым вечером или проблемы с ребенком. Чтобы не испортить аппетит спутникам, не рассказывайте о кожных болезнях, проблемах с желудком или операциях. Все это – не тема для застольной беседы. Обед – это время для отдыха, а не для разговоров, которые лучше оставить на вечер (или вообще не вести).

ТУАЛЕТНЫЕ КОМНАТЫ

В зависимости от графика уборки офисные туалеты могут быть еще более неприглядными, чем кухня. Будьте аккуратны, пользуйтесь корзиной для мусора, вытирайте расплескавшуюся воду и при необходимости меняйте рулоны туалетной бумаги.

Ваша гигиена

Женщины, которые поправляют макияж, мужчины, которые бреются, все сотрудники, которые чистят зубы в офисной туалетной комнате, должны помнить, что они не у себя дома. Все нужно делать очень аккуратно. Вытрите все оставшиеся следы.

Туалет

Некоторым людям не нравится разговаривать в кабинке туалета, поэтому не советуем затевать разговор в такую минуту. В эпоху смартфонов можно попасть в еще более неловкое положение, ответив на звонок в туалете – на смартфонах есть камеры! Никому не хочется, чтобы его увидели в такой интимный момент. Отправляясь в туалет, оставляйте смартфон на столе или не отвечайте на звонки.

Если туалетами пользуются и женщины и мужчины, то возникает проблема с сиденьями. Лучше всего будет договориться, что все опускают сиденье и крышку перед тем, как спустить воду. Если крышки нет, то мужчинам придется сделать над собой усилие, чтобы не забыть опустить сиденье. Впрочем, это не та проблема, из-за которой стоит поднимать шум.

Если вы предпочитаете пользоваться одноразовыми санитарными сиденьями или накрываете сиденье туалетной бумагой, не забудьте смыть бумагу перед выходом. Иначе она будет валяться на полу, что очень неприятно.

И, наконец, в туалете возникает неизбежная проблема, о которой предпочитают не говорить в силу ее деликатности. Это запах. Обязательно пользуйтесь освежителем воздуха, который находится в туалетной кабине.

ПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИФТОМ

Лифтеры в форменной одежде с золотыми галунами давно остались в прошлом. Сегодня в большинстве офисных зданий работают обычные лифты. Если в лифте все же есть лифтер, то, во что бы он ни был одет, разговаривайте с ним вежливо. Не забудьте сказать «пожалуйста», называя номер нужного этажа, и «спасибо» при выходе. Впрочем, помнить нужно не только об этом.

Посадка в лифт

Правила входа в лифт не отличаются от правил прохода в двери – важен не пол, а общение. Помните, что людей старшего возраста и инвалидов нужно пропускать вперед. Нажав кнопку нужного этажа, отступите, чтобы другие могли сделать то же самое. (Некоторые женщины предпочитают держаться поближе к кнопкам – они чувствуют себя в большей безопасности рядом с кнопочной панелью.) Если вы не можете дотянуться до нужной кнопки, попросите нажать ее того, кто стоит рядом.

Если лифт уже заполнен людьми, не стоит втискиваться, даже если в вашем здании дождаться лифта нелегко. Отступите и подождите следующего.

Если двери захлопнулись прямо перед вашим носом, запаситесь терпением. Хотя признаком хорошего тона считается придержать двери при приближении других пассажиров, но таким же проявлением вежливости будет позволить пассажирам отправиться и добраться до своих этажей.

СОВЕТ: Тема разговора столь же важна, как и тон голоса. Если вам нужно поговорить о личном или обсудить конфиденциальную информацию с человеком, которого вы встретили в лифте, дождитесь, когда можно будет это сделать в приватной обстановке.

В час пик люди спешат, думая о начинающихся совещаниях, опоздании на важный обед… Люди думают о чем угодно, только не о тех, кто идет им навстречу или следом за ними. Такая невнимательность может привести к травме, если ваш неизвестный партнер окажется инвалидом, пожилым или просто рассеянным человеком. Будьте внимательны. Открывайте двери медленно. Обязательно оглядывайтесь назад, прежде чем отпустить дверь.

Когда два человека подходят к двери одновременно – идет ли речь о мужчине и женщине или о двух представителях одного и того же пола, – лучше всего сказать о своих намерениях: «Пожалуйста, проходите» или «Позвольте мне вас пропустить». Так вы сможете избежать неловкости. И вот еще два правила этикета, о которых нужно помнить:

•Никогда не заходите в отсек вращающейся двери, если там уже кто-то есть.