Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон

Коллега ретировалась, страшно разозлившись на меня. Новая руководительница некоторое время продержалась на своем посту, но в конце концов вынуждена была уволиться, не выдержав оказываемого на нее давления. Мне жаль было это услышать. Не потому, что она обладала какими-то выдающимися лидерскими качествами, а потому, что поведение некоторых моих коллег никак нельзя было назвать корректным и дружелюбным. Я думаю, что мы должны быть открыты к любому диалогу и не разжигать конфликты, целью которых является захват территории.

Как избежать появления слухов среди коллег

• Не распускайте слухи! Не позволяйте себе так низко опуститься. Подумайте о своих коллегах, отыщите в своем сердце любовь и уважение.

• Не молчите. То, что вы сами не распространяете грязные слухи, не означает, что вы не несете за них ответственность. Если вы видите, что кто-то сплетничает, и ничего по этому поводу не предпринимаете, значит, вы льете воду на мельницу сплетника.

• Покиньте комнату. Если не можете возразить или заставить других замолчать, выйдите из комнаты, чтобы не принимать участия в разговоре.

• Расскажите своему начальнику или сотруднику отдела кадров. Если циркуляция слухов — обычное дело для компании, вам может потребоваться помощь — самостоятельно вы вряд ли справитесь с этим достойным сожаления явлением.

• Протестуйте! Вступайтесь за своих коллег! У вас хватит смелости, чтобы сделать это. Будьте своим коллегам другом, если хотите, чтобы они по-дружески относились к вам.

• Осознайте всю серьезность положения. Унижение и третирование в коллективе куда более частое явление, чем вы думаете. Оно отравляет рабочую атмосферу.

• Не забывайте об обучении! Существует множество курсов по управлению конфликтными ситуациями, где вас научат справляться с негативными ситуациями на рабочем месте. Предложите руководству направить сотрудников на такие курсы, чтобы предотвратить конфликты.

Как вы пишете?

В электронных письмах или СМС-сообщениях, написанных другими людьми, я часто замечаю выражения, которые звучали бы лучше и были бы более понятны, будучи высказанными вслух.

Некоторые из этих стилистических табу становятся все более распространенными, поэтому я решила, что будет полезно упомянуть некоторые из них. Не забывайте об этих «правилах», когда будете переписываться с коллегами.

• Избегайте слова «должен». В письменной речи это звучит грубовато. Используйте это слово только в случае необходимости.

• Не ставьте много восклицательных знаков. Если нужен восклицательный знак, ставьте только один. Обилие восклицательных знаков придает письменной речи налет истеричности.

• С осторожностью используйте заглавные буквы. Заглавные буквы — синоним крика. Если вы хотите «выкрикнуть» какую-то мысль, тогда другое дело. Но если вам нужно просто подчеркнуть важность той или иной фразы, так и напишите.

• Избегайте сарказма и двусмысленности. Их в десять тысяч раз труднее выявить на письме, в отличие от устной речи, где дружеский тон, игривый взгляд или иные выражения эмоций снижают остроту высказывания.

16. Отклик

Я имею в виду отклик в том его значении, которое придают ему бизнесмены, — обратная связь, ответная реакция на какое-либо действие, высказывание мнений и идей.

Отклик — это желание работать вместе, стремление к совершенству, развитию, продвижению вперед не только для отдельного индивидуума, но для компании, организации или рабочего места. Кто не заинтересован был бы в отклике?

Отклик — это еще и получение признания. Я существую. Меня заметили. Я нужен. Все мы в той или иной степени нуждаемся в признании. Степень необходимости признания может варьироваться в зависимости от личности и ситуации.

Если нет отклика — нет и динамики в развитии компании. Сотрудники должны быть заинтересованы в том, чтобы давать и получать отклик, ведь для них очень важно испытывать чувство причастности, владеть информацией, принимать участие в обсуждении важных вопросов.

Мой собственный опыт

Первое представление о том, что такое отклик, я получила, когда мне было 15 лет. По субботам, а иногда и по вечерам в будние дни я подрабатывала в одном стокгольмском кафе, чтобы обеспечить себе карманные расходы. Скоро я заметила, что наш начальник охотно комментирует работу каждого сотрудника, включая меня. Проблема была только в том, что комментарии эти были исключительно негативные. Стоило мне сделать что-то не так, и я тут же узнавала об этом. Я никогда не слышала от начальника ни одного доброго слова. Тут мне, пожалуй, стоит признаться, что я действительно делала много того, что заслуживало порицания: например, я умудрилась опрокинуть стеклянную этажерку с огромным лимонным пирогом прямо на пластиковый поднос с только что приготовленными булочками с сыром и ветчиной. Этажерка разбилась на миллион кусочков, щедро усыпав булочки осколками. Разумеется, и речи не могло быть о том, чтобы пустить эти булочки в продажу, как и малоаппетитные куски пирога. Но я была очень дружелюбна к нашим гостям и помнила, что любит каждый из постоянных посетителей. Я работала быстро, была аккуратной и внимательной. Печально, что никто из сотрудников не удостаивался похвалы за то, что хорошо выполнял свою работу, подумала я, ив один прекрасный день подошла к начальнику. Я заявила, что должна сказать ему кое-что важное.

Я. Я тут подумала: вы ведь никогда не хвалили меня, если я делала что-то хорошо, только ругали за ошибки. По-моему, это несправедливо. Я хочу слышать о себе не только плохое, но и хорошее.

Начальник. Неужели?

Я. Да. Потому что есть и хорошее. Я хочу сказать, что умею хорошо работать и мне было бы приятно услышать это.

Начальник. Понятно.

Я. Ну, вот. в общем, и все.

Начальник. Гм.

Потом я вернулась к посетителям, булочкам и трем тысячам чашкам кофе, которые нужно было подавать каждый день.

Вскоре случилось нечто удивительное.

Меня похвалили.

Не один раз.

Мне было приятно, и я старалась работать еще лучше, ведь похвала — один из самых действенных способов мотивировать человека. Странно, но похвалы удостоилась только я, никто из остальных сотрудников не получил позитивного отклика от начальника.

Пожалуй, им стоило поговорить с ним.

Любой отклик важен для нас

Разве не справедливо утверждение, что для нас представляет важность любой отклик? Я имею в виду, конечно, те отклики, что даются в корректной форме. Положительная ответная реакция на наши действия заставляет нас двигаться вперед и помогает выстроить доброжелательные отношения.

Если мне нет дела до вас и вашей работы, я не обращаю внимания на то, что вы делаете и как вы это делаете, вместо того чтобы сказать вам о том, что я вижу, и указать на имеющиеся возможности для дальнейшего совершенствования.

Отклик сигнализирует о том, что я стремлюсь продолжать наши отношения и наше сотрудничество, но хотела бы сделать наше общение более приятным. Это касается также и похвалы. Отклик — это потенциал для развития, как личного, так и межличностного.

Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?

Существуют рабочие места, где отклик не работает или даже отсутствует как понятие. Рабочее место, где каждый может сказать то, что думает и чувствует, и может общаться с коллегами напрямую, создает благоприятную среду для профессионального и личного развития и укрепляет отношения в коллективе. Это, в свою очередь, придает импульс развитию сотрудничества, мотивации и повышает эффективность труда.

К сожалению, во многих организациях царит тишина, сотрудникам не разрешается открыто выражать свое мнение или же они не осмеливаются это делать. Они не хвалят и не критикуют достижения друг друга. Предполагается, что они должны делать свою работу, не отвлекаясь на пустяки.

Хенрик. Я понятия не имею, почему мой начальник считает, что я что-то делаю хорошо, а что-то плохо. За все годы, что я работаю в этом офисе, он ни разу не похвалил и не покритиковал меня.

Если бы Хенрик спросил у меня совета, я бы порекомендовала ему отправиться к начальнику и поговорить с ним о важности получения обратной связи. Хенрик мог бы сказать, что хочет знать, довольна ли компания его работой или нет. Отклик руководства подсказал бы Хенрику, в каком направлении ему следует двигаться. С другой стороны, ответная реакция должна быть добровольной, не стоит принуждать человека высказывать свое мнение. Чтобы отклик сработал, он должен быть спонтанным, искренним и дружелюбным.