Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

Хотя нервная система интровертов может отличаться от нервной системы экстравертов, это не значит, что они менее эффективны. «Экстравертов обычно выбирают на руководящие должности, а интроверты становятся подчиненными, хотя последние часто добиваются лучших результатов. Они просто не воспринимаются как потенциальные лидеры», – говорит Сьюзан Кейн, автор бестселлера «Тишина: сила интровертов в непрерывно болтающем мире» (7).

Образ лидера сводится к доминирующему оратору, который привлекает к себе все внимание. Это внимание расценивается как власть. В связи с этим интроверты не воспринимаются как лидеры, поэтому зарабатывают на 20 % меньше, чем их коллеги, и управляют вдвое меньшим количеством людей, чем экстраверты (8). Тем не менее мы рискуем упустить из виду их потенциал, если не выясним, как наиболее эффективно руководить этой группой людей.

Согласно исследованиям Кейна, сила интровертов проявляется в следующем, они:

• более продуктивны, чем экстраверты, и менее склонны отвлекаться;

• глубже понимают суть вещей;

• являются отличными слушателями, что помогает им решать проблемы;

• чаще являются представителями творческих профессий, писатели и художники с большей вероятностью идентифицируют себя как интроверты;

• обладают высоким уровнем эмпатии;

• могут выступать в качестве медиаторов и смягчать конфликтные ситуации;

• более осторожны и лучше просчитывают риски.

Однако офис в привычном понимании представляет собой довольно людное место, поэтому там интроверты подвергаются большему риску развития эмоционального выгорания, чем экстраверты (9).

Хотя некоторые компании уже практиковали методику удаленной работы, повсеместным явлением она стала только в 2020 году. До локдауна, возникшего из-за COVID-19, работа на дому была привилегией, доступной немногим избранным, работавшим в прогрессивных организациях. Но все изменилось. И интроверты коллективно вздохнули с облегчением.

До этого они в основном стремились изолироваться от шума и суеты гудящего офиса – внешних раздражителей, которые приводили к отсутствию психологической безопасности и давлению, ведь им приходилось соответствовать социальным нормам. Но что если бы мы могли помочь интровертам избавиться от напряжения, не прилагая больших усилий? Использовать их сильные стороны вместо того, чтобы истощать их интеллектуальные ресурсы?

Нам и так пришлось внести радикальные изменения, чтобы следовать протоколам охраны труда и безопасности во время пандемии, так почему бы не пойти дальше и не реорганизовать рабочие места для повышения психологического комфорта? Вроде не так уж сложно, но для большинства организаций эта задача не являлась приоритетной. Система опенспейс по-прежнему остается нормой, несмотря на бесчисленные доказательства того, что она снижает производительность.

«Лучшее решение для рабочего пространства – это когда люди имеют возможность свободно перемещаться из своего личного пространства в общественное и наоборот. Иногда нам хочется работать в одиночестве, а иногда необходима компания. А иногда мы хотим и того и другого в течение одного часа. Тогда почему бы не разработать дизайн, учитывающий все эти естественные предпочтения? На самом деле открытые пространства не влияют ни на уровень взаимодействия, ни на чувство одиночества. Это просто гигантские комнаты, полные рабочих пчел в наушниках», – говорит Кейн.

Его сотрудничество с компанией Steelcase, занимающейся дизайном офисных помещений и мебели, является частью его кампании по просвещению работодателей о наилучших способах использования способностей интровертов. Соответствующие рабочие пространства играют большую роль. Чтобы повысить эффективность интровертов и снизить риск их эмоционального выгорания, Кейн предлагает придерживаться этих принципов дизайна:

• Разрешать побыть одному. То есть предоставить сотрудникам личное пространство, где никто не будет отвлекать их от текущих задач – туда они смогут удалиться в любое время, что положительно скажется на их производительности.

• Контроль над окружающей средой. Исследования Кейна показывают, что интроверты более чувствительны к поощрению и испытывают большую потребность в контроле над ситуацией. Они также обладают меньшей устойчивостью к внешним воздействиям, таким как шум и свет.

• Сенсорный баланс. Потребность интровертов в том, чтобы их окружали органические материалы, выше, чем у экстравертов. Такое окружение помогает им сохранять внутренний баланс.

• Психологическая безопасность. Интровертам нужны пространства, где они могут побыть невидимками. Это дает им передохнуть от ощущения, что за ними постоянно наблюдают их коллеги.

«Между вдохновляющим поиском времени для себя (чтобы войти в состояние потока или просто зарядиться энергией) и удручающим чувством одиночества (из-за социальной изоляции или токсичного общения) есть большая разница, – утверждает Кейн. – Лучшие работодатели увеличивают показатели первого и минимизируют второе».

Перфекционизм

Если вы склонны к перфекционизму, а именно к его отрицательным проявлениям, – вы рискуете перегореть. Тревожит и то, что профессии, которые подразумевают более высокий риск выгорания, гораздо больше привлекают тех, кто и сам к нему склонен. Эта комбинация очень токсична и может оказаться фатальной.

В широком смысле слова перфекционизм – это сочетание чрезвычайно высоких стандартов и чрезмерной самокритики. Ученые Иоахим Штобер из Кентского университета и Кэтлин Отто из Лейпцигского университета предполагают, что перфекционизм состоит из двух основных аспектов: перфекционистских стремлений и перфекционистских проблем. Первая часть отражает плюсы перфекционистов, вторая же указывает их минусы (10).

По сути, они обнаружили, что наши усилия по достижению совершенства приемлемы ровно до тех пор, пока мы можем эмоционально справляться с ситуациями, в которых не достигаем желаемого. Но если мы твердо уверены, что любое наше действие должно быть выполнено идеально, а все, что не дотягивает до этого определения, не имеет права на существование, мы рискуем столкнуться с серьезными психологическими проблемами.

Мы можем определить перфекционистов по такому поведению:

• Самооценка то падает на дно, то взлетает до небес, базируясь на принципе «все или ничего». То есть в любой ситуации есть только победитель и проигравший. Третьего не дано.

• Чрезмерное обобщение негативных событий. Достаточно нескольких, а иногда и одного раза, чтобы перфекционист сделал однозначные выводы. Например, он пару раз поссорился с другом или с коллегой и тут же решил, что «мы всегда ссоримся из-за одного и того же». Или его не повысили, в отличии от коллеги, и он убедился, что «ему ничего не светит в этой компании». В словаре перфекциониста часто встречаются слова «всегда» или «никогда».

• Размышления о прошлых неудачах. Перфекционист не может простить себя за ошибки, полагая, что они повторятся в будущем.

• Наличие сильной потребности в самоутверждении из-за неуверенности в себе. В некоторых ситуациях они будут подсознательно искать способы доказать, что они «правы», ведь их самооценка (как им кажется) постоянно находится под угрозой.

Согласно исследованиям Эндрю Хилла и Томаса Курры, приведенным в статье «Многомерный перфекционизм и выгорание: метаанализ», «проблема перфекционизма связана с высоким напряжением, которое делает людей уязвимыми к стрессу. Подводя итоги, мы понимаем, что именно низкая самооценка и чрезмерная самокритика, а не перфекционистские стремления лежат