Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Д-р Рик Брикман, д-р Рик Кершнер
Глава 1
Десять самых Невыносимых
Каждый человек в той или иной мере владеет искусством общения, но все мы воспринимаем окружающих людей по-разному. Некоторые на дух не переносят мямлей и рохлей, но вполне спокойно общаются с самыми грубыми и несдержанными людьми, в то время как другие на хамов даже смотреть не могут! Кого-то доводят до белого каления нытики или всезнайки. У вас же совершенно не клеятся отношения с бахвалами и хвастунами. Более того, вероятно, вы сами многих раздражаете, ведь не секрет: любой из нас, в определенные моменты своей жизни, становится для кого-то Невыносимым Человеком. Конечно, это спорный вопрос: кто Невыносимый Человек, а кто нет. Хотя всякий нормальный человек прекрасно знает Невыносимых Людей в лицо.
Разумный человек, видя, что его планы под угрозой или на грани срыва, для того чтобы исправить ситуацию, старается изменить свое поведение. Понятно, что люди в сложном положении действуют по-разному, однако нам удалось выявить десять основных типов поведения, к которым прибегает человек в борьбе с неблагоприятными обстоятельствами (или при уходе от них).
Начнем же мы с того, что расскажем о десяти самых Невыносимых Людях, характеры которых представляют все самое худшее в человеке.
Танк
Стоял чудный день, небо было чистое, и из окна до Джима доносилось пение птиц. Конструкторское бюро буквально гудело от умственного напряжения: совместная работа над проектом вовсю продвигалась вперед. Внезапно раздался до боли знакомый Джиму оглушительный грохот, как будто по тесному коридору офиса с бешеной скоростью катилось боевое орудие. Здание, казалось, заходило ходуном. Джиму почудилось тревожное попискивание радара, и, пока он прислушивался, в дверях появился Джо. Он поднял руку — «башенное орудие» медленно поворачивалось: Джим всей кожей почувствовал, что целью сейчас станет… он сам! Несчастный в отчаянии замахал белым флагом, но Танк безжалостно надвигался на него. Джим в ужасе уставился на указующий перст, который, как жерло пушки, был направлен прямо ему в лицо.
А между тем Джо Бинтнер обрушил на свою жертву град ругательств и обвинений:
— Ты, слабоумный кретин, позорящий человечество! Настоящая ошибка природы! Олух, который ни в чем ни черта не смыслит! Работаешь над проектом две недели и уже на три успел отстать. Я не потерплю больше твоих идиотских отговорок, хотя это единственное, на что ты способен!
Краешком глаза Джим заметил, что все сотрудники бюро либо попрятались кто куда, либо, парализованные страхом, застыли на месте.
Подобно раскатам далекого грома, раздавался злобный голос начальника. Атака прекратилась так же внезапно, как и началась. Бинтнер двинулся дальше, а Джим остался на поле боя среди обломков своего многодневного труда.
Танк — это конфликтный, направленно-агрессивный, грубый и вздорный человек, отличающийся необузданным и вызывающим поведением.
Снайпер
Доклад наконец был готов. Ни разу еще Сью не работала так усердно! Ведь сумей она доказать свою правоту убедительно и профессионально, и этот день станет поворотным в ее судьбе: повышение по службе не заставит себя долго ждать. Зал был полон, и все смотрели на нее, когда Сью с энтузиазмом начала свое выступление. Она понимала, что все идет без сучка без задоринки, и чувствовала — победа не за горами.
Когда доклад уже подходил к концу, в зале раздался чуть слышный шумок, легкий, как шелест листьев. Сью уловила едва заметное движение среди присутствующих. И в этот момент прозвучал «выстрел».
— Послушай, — раздался дерзкий, насмешливый голос, — о твоей идее я уже где-то читал. По-моему, это было в одиннадцатой главе!
Кто-то зло хохотнул, а затем едва сдерживаемый смех прокатился по всему залу. Сью была совершенно сбита с толку, мысли ее растерянно заметались.
— В какой главе?.. — смущенно пробормотала она, беспомощно оглядываясь и пытаясь разобрать, откуда донесся голос. В глубине зала, язвительно улыбаясь, словно Чеширский кот, притаился Снайпер, готовый к следующему выстрелу:
— А может, все-таки это было в тринадцатой главе? Ха-ха! Не обращайте на меня внимания. Пожалуйста, продолжайте. Я только что понял, насколько мало вы разбираетесь в этом вопросе.
Грубой ли репликой, едким ли замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз, но Снайпер заставит вас выглядеть глупо — это его любимый «конек».
Граната
Был замечательный день, как раз такой, когда хочется поскорее разделаться с работой.
Приятный ветерок легко задувал в открытое окно. Ральф уже во второй раз проверял цифры, аккуратно раскладывая листы, чтобы ничего не перепутать. В эту минуту в кабинет вошел Боб. Лицо — словно застывшая маска, руки сжаты в кулаки. Ральф почувствовал: что-то случилось. Но, разглядев судорожно сведенные скулы Боба, он предпочел вновь углубиться в свою работу, не задавая разъяренному приятелю лишних вопросов.
Боб уже прошел было мимо Ральфа, но в последнюю секунду случайно смахнул стопку сложенных бумаг с края стола и те, будто осенние листья на ветру, разлетелись в разные стороны. Ральф хотел промолчать, но непроизвольно у него вырвался слабый возглас возмущения:
— Поосторожней, Боб!
И Боб в мгновение ока взвился — глаза расширились, мышцы лица свело судорогой, волосы встали дыбом, а рот презрительно скривился:
— Сам следи, куда кладешь свое… барахло! Откуда мне… знать, что у тебя тут навалено. Какого рожна я вообще здесь торчу! Никого не волнует, что мне приходится терпеть! И вот так всю жизнь! Пошли бы вы все!.. — Голос Боба крепчал — легкий ветерок превратился в бушующий ураган: в воздухе носились обрывки фраз, шквал ругательств закручивался в вихре гнева. Казалось, этот ужас никогда не прекратится, но в конце концов ярость Боба начала стихать. Он испустил последний вопль и, оглядев собравшихся, без единого слова выскочил из кабинета, на прощание оглушительно хлопнув дверью. Одинокий лист бумаги, лениво кружась, медленно опустился на пол.
Сначала вроде бы все идет спокойно. Но неожиданно Граната взрывается, оскорбляя окружающих без всякой видимой причины. Эта ярость никак не связана с тем, что в данный момент происходит.
Всезнайка
Фрэнк поднимает телефонную трубку и говорит:
— Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения фирмы АБВГД. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?
Заказчик начинает объяснять:
— Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ДГВБА и
