Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Дэвид Уолтон

9. Используйте «язык кооперации», чтобы побудить других включиться в работу при помощи таких слов, как: «мы», «вместе», «поделиться» и т. д.

10. Примите командный подход. Подумайте, что будет побуждать других людей к деятельности – уважение? Помощь? Позитив? Ясность? Чувство, что их вклад в работу оценят по достоинству?

Эмоциональный интеллект помогает увидеть, что поведение редко бывает случайным. Нам нужно понять, что мотивирует других людей, и как мы можем комфортно жить или работать с ними. Если мы не будем контролировать сильные эмоции, такие как стресс, разочарование или гнев, поведение может повредить отношениям.

Управление импульсами

Первое, что вы говорите когда злитесь, обычно худшее, что вы можете сказать. Адреналин начинает спадать примерно через шесть секунд после появления сильной негативной эмоции. Так что, если вы злитесь, лучше подождать не менее шести секунд, прежде чем ответить. По возможности, лучше сосчитать до десяти, постараться отвлечься.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Управление импульсивными реакциями

• отделите проблему от человека;

• чтобы сохранять спокойствие отвлекайтесь, делайте перерывы;

• снижайте накал страстей, если другие начинают вести себя слишком эмоционально;

• решайте проблемы при помощи анализа и навыков слушания, поддерживайте других людей.

Представьте себе, что вернулись в детство – вам три или четыре года, вас просят сесть перед столом, на который ставят тарелку с вашим любимым десертом. Если захотите – можете все съесть прямо сейчас. Но если вы сумеете просидеть в одиночестве пятнадцать минут, не прикоснувшись к еде, то получите две порции, которые можно будет съесть когда угодно! Этот эксперимент стал основой исследовательской программы Стэнфордского университета. Дети реагировали по-разному: те, кто смог воспротивиться соблазну, активно старались отвлечься: играли в пальчиковые игры, закрывали глаза, пели, разговаривали сами с собой. Те, кто не смог удержаться, не пытались отвлечься: они сосредотачивались на объекте своего желания и съедали десерт в течение нескольких минут, а в некоторых случаях – секунд.

Четырнадцать лет спустя, дети, которые смогли противостоять искушению, получали лучшие оценки, у них были лучше развиты социальные и эмоциональные навыки, они лучше справлялись со стрессом, умели решать проблемы и не сдавались при виде трудностей. Уже, будучи подростками, они были независимы, уверены в себе, склонны к проявлению инициативы и внушали доверие окружающим. Все они сохранили способность откладывать удовольствие ради достижения своей цели.

Дети, которые поддались искушению, часто казались обеспокоенными, считали себя «недостойными», обижались на то, что им «не досталось заслуженной доли», легко расстраивались, испытывая стресс. Почти все были менее успешны в учебе и, по словам их знакомых, склонны к недоверию и спорам. Четырнадцать лет спустя они все еще не научились откладывать удовлетворение и контролировать свои импульсы.

Способность контролировать импульсы включает элемент эмоционального интеллекта: нужно осознать ситуацию, понять, каковы будут последствия, если удовлетворить желание немедленно, а затем отвлечься, что позволит справиться со стрессом и отсрочить реакцию на импульс.

Это неотъемлемая часть принципа реальности Фрейда: вы сможете более уверенно достигать целей, если предотвратите побуждение немедленно удовлетворить импульс и будете вести себя, как необходимо в данное время и в данном месте.

Приведем простой пример: если не следовать принципу реальности, то, проголодавшись, мы вырвем еду из рук у ближнего, не заботясь о его нуждах и о том, что о нас подумают другие.

Имя игре, помогающей в борьбе с импульсами, – «отвлечение». Проходит несколько секунд, гормоны, выделившиеся после импульса, рассеиваются и к вам возвращается способность реагировать разумно. Вы можете отложить дело, чтобы вернуться к нему, когда успокоитесь. Или лучше подготовиться к решению самой проблемы и уделять меньше внимания эмоциям, вызванным вовлеченными в ситуацию людьми. Стоит добавить, что если вы чувствуете необходимость обсудить личные проблемы, лучше выбрать для этого время и место: нужно, чтобы обе стороны были относительно спокойны и могли разумно обсуждать ситуацию. Если вы действуете «здесь и сейчас», то лучше сосредоточиться на проблеме, вызывающей тревогу, и попытаться найти варианты ее решения.

Если спор предстоит действительно жаркий, согласитесь выделить немного времени на обсуждение проблемы. Скорее всего, все немного успокоятся, что создаст атмосферу, более подходящую для рационального обсуждения. Задержки и отвлечения являются отличным способом обуздания импульсов. Поставьте себе цель в рамках этой ситуации и продумайте все шаги к ней – это поможет в работе с эмоциональным накалом, вы сможете справиться с проблемой более рациональным и конструктивным образом.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Применимы ли к вам следующие утверждения? Если да – видимо, вы много работали над собой, чтобы научиться чаще прибегать к анализу и стать более собранными. Без этих качеств нельзя в полной мере понять эмоции других людей.

• я могу контролировать свой характер и справляться с трудностями, мое настроение и речь при этом не меняются;

• даже испытывая сильные эмоции, я могу говорить спокойно и четко;

• я всегда могу быстро успокоиться, даже если сильно разозлюсь;

• я не теряю голову, даже в радости;

• если я сталкиваюсь с проблемами, то реагирую на них, исходя из своих долгосрочных целей;

• я могу сохранять независимый взгляд на ситуацию, даже если другие со мной не согласны;

• я веду себя оптимистично, независимо от сложности ситуации или специфичности человека, с которым я должен взаимодействовать.

Эмоциональный самоконтроль помогает управлять разрушительными общечеловеческими эмоциями – гневом, разочарованием, беспокойством, страхом – и не позволяет нам впадать в крайности, когда радость переходит в эйфорию. Люди часто теряют голову, когда ощущают потребность в эмоциональном высвобождении; например, после периода длительного напряжения или когда надвигавшаяся неприятность обходит их стороной.

Эмоциональный самоконтроль позволяет:

• мыслить четко и оставаться сфокусированным, когда другие люди начинают проявлять сильные эмоции;

• сохранять позитивный взгляд, спокойствие и оптимизм в трудные времена;

• держать собственные импульсы и поведение под контролем, даже если вы обеспокоены или расстроены.

Роль ценностей в работе с другими людьми

Способность к самоконтролю при помощи эмоционального интеллекта включает в себя четкое чувство цели, умение временно дистанцироваться от ситуации и применение аналитических навыков, которые помогут понять, как достичь желаемого. При работе с другими людьми потребуются также и позитивные ценности:

Честность и открытость: если вы честны с самим собой и со своим чувством предназначения, другие люди тоже сочтут вас честными и будут вам доверять, даже если им и не нравится то, что вы делаете. Продемонстрировать этот аспект самоконтроля