Что делать, когда не знаешь, что делать - Джонатан Херринг

• 7 долл. самому выбирающему решение человеку и 7 другому;

• 8 долл. самому выбирающему решение человеку и ничего другому;

• 10 долл. другому человеку и ничего самому выбирающему решение.

Большинство выбрало второе решение (8 долл. самому себе). Однако, когда той же группе был предложен выбор только из первых двух вариантов, большинство выбрало первый (7 долл. себе и 7 другому). Это показало, что лишение человека 10 долларов меняет его подход к выбору решения. Это нелогично. Не заботьтесь о том, что выиграют другие от вашего решения. Если данное решение подходит вам, принимайте его, даже если оно принесет выгоду и другим. Допустим, новая стена, которую вы хотите построить, даст преимущества владениям вашего соседа. Ну и что? Это лишний довод в пользу возведения этой стены. Ни в коем случае не думайте, что решение, дающее заодно «бесплатную» пользу кому-то еще, неправильно.

• Распространенная ошибка – придание чрезмерного значения недавним событиям. Память о недавнем доминирует в мыслях людей. Особенно подвержены этой ошибке политики. Случится ли бедствие или какой-то скандал, они сразу же стремятся воспользоваться этим событием независимо от того, достойно ли оно внимания по существу. Поскольку его все обсуждают, политики швыряют в это обсуждение деньги. И есть уйма примеров тому, что эти деньги оказываются потраченными впустую, потому что случай был единичным. Оценивайте свое решение только на основе общего сценария, а не недавних событий.

• Не в том ли ваша ошибка, что вы поддались стадному инстинкту? В своем знаменитом эксперименте Соломон Эш спрашивал людей, какая из начерченных линий короче всех. Среди участников опроса были подсадные, их спрашивали первыми, и они уверенно давали неправильный ответ. Около трети участников повторяли его, хотя было ясно видно, что он неверен. Так что, стадный инстинкт – вещь естественная. Не здесь ли вы ошиблись? Вы думали, что все не могут заблуждаться? Если так, помните об этом, когда будете принимать решение в следующий раз, и не спешите следовать за всеми. Если вы поймете, что они ошибаются, следуйте своим убеждениям.

Идем дальше

Как быть, если вы приняли решение, а оно оказалось ошибочным? Мы обсудили ретроспективный взгляд на выяснение того, в чем была ошибка. Все это прекрасно, но нужно двигаться дальше. Вот несколько важных шагов.

Во-первых, определите положение, в котором вы оказались. Сосредоточьтесь на фактах. Не думайте о том, какое оно было и каким, вы надеялись, оно будет. Какое оно сейчас?

Во-вторых, куда вы стремитесь? Возможно ли еще достичь вашей первоначальной цели? В том ли дело, что вы взяли не то направление? Или ваша первоначальная цель стала недостижимой: тот (или та), с кем вы хотели вступить в брак, женился на другой (вышла замуж за другого)? Дом, который вы хотели купить, снят с продажи? Тогда нужно задаться другой целью. Здесь легко впасть в уныние: тот дом был идеален, вы нигде не найдете такого же прекрасного. Но вы не можете этого знать, пока не начнете искать. Истинно уникальных вещей в жизни очень мало. Вполне вероятно, что вы найдете другой дом, отличный от первого; что-то в нем будет лучше, чем в первом, что-то хуже. Вы найдете другую невесту, которая наверняка в чем-то будет лучше прежней, а в чем-то уступать ей.

Или выяснилось, что вам нужно не то, что вы считали своей целью? Вы думали, что новая работа вам понравится, а теперь она вам вовсе не нравится. Здесь нужно быть осторожным. По иронии судьбы, ожидание часто лучше свершения, и достигнутая цель может принести разочарование. Когда я пишу книгу, я увлечен этой работой и стремлюсь закончить ее. Я смотрю вперед в нетерпении отправить готовую книгу. Но отправив ее, я могу испытать странное чувство опустошения. Я достиг своей цели, но… мне не хватает этой работы. Поэтому помните, что достижение цели может обернуться ощущением потери. Это не значит, что первоначальная цель была неверной. Это может значить, что пора задаться новой целью. Многие люди знают, что путь к желанной цели может быть приятнее ее достижения.

«Помните, что достижение цели может обернуться ощущением потери».

Здесь есть и другая опасность. Как говорят, лучше там, где нас нет (некоторые добавляют – а мы везде). Сколько людей бывает в восторге, когда им удается найти новую работу! А через несколько месяцев, глядишь, они уже далеко не так восторженны. Отчасти это обусловлено тем, что люди оптимистичны. Они ждут, что новая работа будет изумительной, что она просто не сможет разочаровать их. Поэтому, если, достигнув своей цели, вы испытаете разочарование, в том ли дело, что вы сильно преувеличивали ее достоинства? Или это просто естественное опустошение в результате ее достижения? Если оптимизма поубавилось, дело может быть не в том, что цель была ошибочной. Вы приняли правильное решение и хорошо двигались к цели, а теперь пора осознать, что идеальной работы не бывает, и постараться извлечь максимум плюсов из своего нового положения. Или признать, что ваши новые соседи – не такие, каких вы надеялись иметь, но новый дом вас все равно радует.

Несомненно, бывает и так, что по достижении цели становится ясно: это не то, чего вы хотели. Вы очень хотели погулять с Тедом, но теперь, когда вы гуляете с ним, восхищавшие вас издали его достоинства вблизи отнюдь не так привлекательны. Вы мечтали о новой машине, но теперь, когда она ваша, она кажется вам дребезжащей и дешевой на вид. Нужно пересмотреть свои цели.

Пересматривая свои цели, не следует отбрасывать все. Вполне вероятно, что в вашей первоначальной цели было и что-то хорошее. Тщательно продумайте, что в ней было хорошего и что плохого, и поставьте себе новую цель.

Если вы поймете, что ваше решение было неверным, как вы намерены прийти из своего нынешнего положения туда, куда вам нужно? Вернитесь к средствам выработки решений из главы 3. Какое из них лучше всего подойдет для пересмотра вашего решения?

Выводы

Если вы приняли решение, которое привело вас не туда, куда вы хотели, ответьте на следующие вопросы.

1. Что было неправильно в процессе выработки решения? Может ли это стать уроком, когда вам придется принимать решение в следующий раз?

2. Хотите ли вы достичь прежней цели, или ваш опыт показал, что цель нужно пересмотреть?

3. Как вы можете выбраться из своего нынешнего положения и оказаться в том, в котором вы хотите быть? Не смотрите назад и не жалейте о прошлом – его не изменить! Думайте о том, как научиться идти вперед к лучшему будущему.

Глава 8. Практика выработки решения

В этой главе мы подробнее рассмотрим некоторые из самых распространенных и самых важных в реальном мире решений для того, чтобы, во-первых, оказать вам помощь в вашем конкретном случае, если один из рассмотренных сценариев окажется как раз такой ситуацией, в какой вам придется принимать решение; во-вторых, продемонстрировать применение теории к реальным ситуациям.

Покупка дома

Вообразите, что вы решили купить дом. Вы осмотрели несколько домов, и все они вам понравились. Или не очень. Но вы не знаете, как выбрать между ними. Может, лучше подождать, не выставят ли на продажу еще какие-нибудь дома? Возможно, вы очень боитесь допустить ошибку. Не волнуйтесь, рассмотрев все это логически, вы сможете уверенно принять решение.

1. Составьте перечень ваших непреложных требований. Есть ли требования к вашему новому дому, которые должны быть выполнены непременно? В их числе, вероятно, есть предельная цена! Может, обязательно нужно, чтобы в доме было определенное число спален и ванных комнат. Для вашей семьи необходима достаточно просторная комната, в которой можно было бы поставить большой рояль! Этими абсолютными требованиями жертвовать нельзя. Дома, не удовлетворяющие им, осматривать нет смысла – это лишь отвлечет вас. Осмотр домов, которые вам не по карману, вполне может расстроить вас. Ограничьтесь теми домами, которые отвечают вашим несомненным требованиям.

2. Каковы ваши необязательные требования? Какие характеристики дома вы считаете желательными? Подумайте об этом. Что действительно имеет значение для вас? Постарайтесь ограничиться не слишком длинным списком.

3. Составьте сетку. Она очень полезна в случаях, подобных этому. Допустим, вы рассматриваете семь факторов и семь домов. Сетка может быть похожей на представленную ниже. Помните, что в данном примере вы уже точно решили, что все дома должны отвечать вашим основным требованиям, следовательно, их цены не должны быть выше установленного предела. Большинство людей предпочтут обойтись суммой, меньшей этого предела.

Присвойте каждому фактору вес по десятибалльной шкале для каждого дома.

Быстрый способ выбора решения состоит в том, чтобы просто просуммировать баллы для каждого дома и выбрать тот дом, сумма для которого окажется самой большой (в данном случае это 6-й дом). Но лучше не спешить и подумать, все ли требования одинаково важны. Так ли важна близость парка, как удобство сообщения с местом работы? И неужели красота важнее наличия гостевых комнат? Если каждому требованию присвоить один и тот же верхний предел значимости (10 баллов), эти различия не будут учитываться. Но можно для каждого требования задать вес: верхний предел, отражающий важность этого требования. Например, если для вас важнее всего цена, удобство сообщения с местом работы и красота, присвойте им веса по 10 баллов; если гостевые комнаты и сад не особенно важны, присвойте им веса по 5 баллов, а если близость парка и окружающая среда наименее важны, присвойте им веса по 2 балла. Выполняя это ранжирование, будьте осторожны: очень легко недооценить «повседневные нужды». Вы можете думать, что гостевая спальня будет очень кстати на Рождество, когда родители приедут навестить вас, а лишние 15 минут на дорогу к месту работы не так уж важны. Порочность этого рассуждения в том, что эти каждодневные лишние 15 минут (притом в каждый конец!) со временем окажутся гораздо большей тяготой, чем неудобство в Рождество. Съем на несколько дней номера для родителей в соседнем отеле будет совсем недорогой платой за экономию четырех часов на дорогу каждую неделю.