Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше - Боб Салливан

Однако вскоре люди начали совсем иначе относиться к многозадачности. Фактически, как мы видели в начале главы, иногда они буквально рискуют жизнью в попытках сделать несколько вещей одновременно. Неужели электронное письмо действительно может быть таким важным, что вы готовы ради него рискнуть столкновением с огромным грузовиком?

Многозадачность – это фальшивый идол. Она раздает невыполнимые обещания, а последствия ее сопоставимы с последствиями наркомании.

Психолог Сьюзан Вайншенк много говорит о последствиях получения электронного письма или текстового сообщения для человеческого мозга. Получив сообщение, вы задумываетесь: может быть, это записка от вашего нового любовника? А может быть, начальник сообщает вам, что вы уволены? В мозг начинает поступать дофамин{117}. Это воздействие похоже на последствия стаканчика пива или затяжки марихуаной. Эффект нарастает постепенно, однако люди, часто использующие такой метод общения, знают, что игнорировать сигнал текстового сообщения во время вождения практически невозможно. Вы находитесь в состоянии, которое Вайншенк называет «петлей, вызываемой дофамином». Вы постоянно смотрите на телефон и печатаете ответ… Даже если при этом рискуете столкнуться с грузовиком. Этот текст действительно значит для вас крайне много.

Вопросу привыкания к технологиям связи было посвящено множество исследований, однако нам показалось особенно интересным и пугающим одно из них. Институт психиатрии Лондонского университета опубликовал исследование по вопросу инфомании. Из него следует, что проверка электронной почты в процессе выполнения другой творческой задачи моментально снижает IQ испытуемого на десять пунктов{118}. Это можно сравнить с отсутствием нормального сна в течение 36 часов – или с двойным по силе эффектом от курения марихуаны.

Технология делает нас безрассудными и тупыми. Не имея возможности сконцентрировать свои ограниченные силы на важных вещах, мы оказываемся на плато, созданном нашими собственными отвлечениями.

Будет огромной ошибкой считать, что человек в принципе способен на многозадачность. Мы не компьютеры и не можем параллельно работать над несколькими задачами. Толковые люди, такие как лорд Честерфильд, знали это уже давно и отказывались от этого во времена, предшествовавшие Американской революции{119}. Но мы их не слушали.

Вместо этого наш мозг переключается с одной задачи на другую, а с нее – на третью. И за это нам приходится платить свою цену. Если у вас имеются четыре десятиминутные задачи и вы пытаетесь сделать их все одновременно, то, скорее всего, для их полного завершения вам потребуется целый час. По сути, многие исследования показали, что если вы пытаетесь одновременно работать над четырьмя проектами, то, по всей видимости, сможете завершить лишь два из них.

Психологи называют такое состояние «переключением контекста». Переходя от написания тезисов о новой рекламной кампании к заполнению отчета о расходах и обратно, вы просто не можете сразу и глубоко погрузиться в выполнение задачи. Вам требуется время для того, чтобы разобраться с происходящим. На чем я остановился? Что я говорил перед перерывом?

Джордан Графман из Национального института неврологических проблем и инсульта (National Institute of Neurological Disorders and Stroke) утверждает, что многозадачность, по сути, фикция. Он предпочитает использовать понятие «быстрое переключение между задачами».

Такое быстрое переключение дорого нам обходится. Одно исследование показало, что типичный офисный сотрудник в наши дни способен работать над проектом всего 11 минут перед тем, как прерваться по различным причинам{120}. Хуже того – чтобы вернуться к изначальному проекту после перерыва, ему требуется 25 минут! Всегда находится еще одно электронное письмо, которое нужно прочитать, или данные, которые требуют проверки. И часто мы получаем лишние пять секунд, пока ждем открытия электронной таблицы или ответа друга на отправленное ему моментальное сообщение. Множество людей верят, что решение этой проблемы довольно простое – начать заниматься другим делом во время ожидания нового электронного письма. Они просто не могут справиться с искушением. В конце концов, что в этом вредного? Но мы вынуждены признать: большинство из нас неспособны к работе в условиях многозадачности.

В сущности, основная масса людей, считающих себя способными к одновременной работе над несколькими задачами, оказывается под властью опасного заблуждения (как показывают результаты еще одного эксперимента, проведенного в 2009 году в Стэнфордском университете). В серии когнитивных тестов, проводившихся в жестких условиях, люди, склонные к работе по принципу многозадачности, постоянно показывали результаты хуже, чем все остальные{121}. В рамках одного теста испытуемым демонстрировали буквы и цифры, а затем зачитывали различные инструкции – иногда им нужно было ответить, четные или нечетные перед ними цифры, а иногда – гласные или согласные буквы. «Многозадачники» часто терпели поражение, поскольку не могли сконцентрироваться на текущей задаче: люди, обычно имевшие дело с цифрами, отвлекались на цифры, и наоборот.

«Они просто не в силах были перестать думать о задачах, которыми не должны были заниматься в данный момент, – отмечал Эйал Офир, исследователь из Стэнфорда. – Эти люди всегда отвлекаются от информации, находящейся перед ними. Они не могут разделять в своем мышлении несколько разных проблем».

Другой исследователь, Клиффорд Насс, был еще категоричнее: «Они будто притягиваются к неуместной информации. Их отвлекает буквально все».

Еще одно исследование предлагает более печальные результаты. Оно показало, что после прерывания (такого как электронное сообщение или телефонный звонок) участники отвлекаются настолько, что попросту переключаются на другую задачу – в 40 процентах времени!{122} Не приходится удивляться, что они тратят около 40 процентов своего времени впустую.

В ходе крупнейшего на данный момент исследования этого явления компания Basex обнаружила, что ее сотрудники теряют до 2,1 часа в день вследствие прерываний{123}. Это означает, что компания напрасно тратит 20 процентов своего рабочего потенциала. Прерывания стоят экономике США поразительной суммы – 588 миллиардов долларов в год (если предположить, что средний сотрудник обходится компании в 21 доллар в час).

Однако эти цифры описывают лишь время, полностью утраченное вследствие того, что люди отвлеклись. Как все мы знаем, с тем, что мы отвлекаемся, связана еще бóльшая, хотя и незаметная поначалу проблема: вы делаете меньше, чем могли бы, упускаете из виду эмоциональное содержание жалоб жены, потому что смотрите одним глазом в телевизор, или не обращаете внимания на тихие вздохи потребителей, которым потихоньку перестает нравиться то, что вы им предлагаете. Отвлечение и прерывания – главные враги фокусировки и концентрации, и они атакуют нас, подобно сильным наркотикам. Их союзниками выступают миллиарды долларов, которые тратятся на новые технологии, перестраивающие ваш мозг. Но помните, что мозг нельзя подзарядить так же легко, как мобильный телефон. Не секрет, что отвлечение – враг любого успешного предприятия.

Перед тем как продолжить, мы бы хотели немного уточнить определение многозадачности. Разумеется, люди постоянно делают по нескольку дел одновременно. Любой родитель, который пытался читать одному ребенку книгу и одновременно надеть на другого пижаму, может много рассказать об этом. Профессиональные музыканты-ударники отбивают одной рукой ритм на барабане, а другой время от времени ударяют в литавры. Повара тушат грибы и одновременно с этим варят пасту. Даже Хью на это способен: он может одновременно идти по улице и жевать жвачку. Однако у всех этих дел есть нечто общее – автоматизм. Когда люди делают две или три вещи одновременно, это предполагает, что все они, за исключением одной, доведены до профессионализма. Их делают без размышлений, что можно сравнить с управлением автомобилем на автопилоте. Как знают все родители и учителя, этот навык порой спасает жизнь. Это также известно водителям. Вы не можете (или, по крайней мере, не должны) управлять машиной, когда вас что-то отвлекает, но, разумеется, на практике делаете это довольно часто: разговариваете с пассажирами, слушаете музыку и даже отводите взгляд от дороги, чтобы найти нужную радиостанцию на приемнике. Когда вы едете по пустому шоссе, некая версия автопилота в вашем мозге позволяет вам проделывать все это одновременно. Но стоит вам въехать в большой и незнакомый город с оживленным движением и множеством дорог, как приходится концентрироваться на вождении значительно больше. Доводилось ли вам делать музыку в приемнике потише, когда трафик становится все более плотным? Если нет, то попробуйте. Это поможет вам больше сконцентрироваться. Истина состоит в том, что вы можете концентрироваться на выполнении лишь одной задачи в единицу времени, несмотря на то что маркетеры, продвигающие различные гаджеты, постоянно обманывают вас, говоря о повышении эффективности.