100 возражений. окружение - Евгений Францев

Применение к себе: ты, уже говоря эти слова, проигрываешь.

Другой результат: посмотри с точки зрения нового опыта.

Противоположный пример: иногда, играя с сильными соперниками, сам начинаешь играть лучше.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты научился играть лучше. Для этого…

Стратегия реальности: ты часто проигрывал? Значит, есть опыт…

Последствия: потом, даже если проиграешь, останешься доволен игрой.

Модель мира: для любознательного человека это было бы интересно.

67. Я не буду с ним встречаться, т. к. он не нравится моему брату

Намерение: ты хочешь, чтобы он ему нравился? Создай условия для этого.

Переопределение: может, он не до конца его устраивает, но…

Разделение: не нравится внешне или как-то еще? Или сам не знает?

Объединение: ему много чего не нравится. А ты что думаешь?

Аналогия: руководитель нанимает сотрудника, который ему нравится, а не его коллегам.

Изменение размера фрейма: раньше ты не всегда советовалась с ним.

Метафрейм: если бы мы ему выбирали парня, то тогда понятно. Но это твой выбор.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься иметь свое мнение.

Другой результат: нужно, чтобы он не брату нравился, а тебе.

Противоположный пример: иногда твой брат тоже ошибается.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты была счастлива.

Стратегия реальности: ты привыкла слушать его советов? А сама?

Последствия: выбирай сама. Потом будешь рада своему выбору.

Модель мира: тот, кто знает, чего хочет, не слушает остальных.

68. Я не продлю Вам больничный, т. к. Вы здоровы

Намерение: Вы хотите соблюдать правила лечения? Через пару дней мне будет еще лучше.

Переопределение: да, мне уже лучше, но…

Разделение: но 3 дня уже ничего не решат. Я бы восстановился.

Объединение: здоровье – это важно. И оно зависит и от отдыха.

Аналогия: все равно, что не зашивать парашют, потому что есть запасной.

Изменение размера фрейма: когда я заболел, я чувствовал себя не многим хуже.

Метафрейм: если бы нельзя было его продлить, я бы с Вами и не говорил об этом.

Применение к себе: говоря так, Вы заставляете работать еще не выздоровевшего пациента.

Другой результат: вопрос не в том, что у меня нормальная температура, а в том, что я все еще плохо себя чувствую.

Противоположный пример: иногда для полного выздоровления пару дней очень кстати.

Иерархия критериев: важнее, чтобы я чувствовал себя здоровым. Для этого…

Стратегия реальности: Вы говорите это на основании нормальной температуры? Но самочувствие…

Последствия: возможно, к вечеру мне станет хуже. Мне нужно еще пару дней.

Модель мира: опытный врач согласился бы со мной и продлил больничный.

69. Я не приму Вас без очереди, т. к. остальные тоже ждут

Намерение: Вам не понятно, почему я ее нарушаю? Расскажу…

Переопределение: да, еще есть желающие к Вам попасть, но я ненадолго.

Разделение: но на один вопрос Вы же можете быстро ответить.

Объединение: у Вашего кабинета всегда кто-то ждет. Я быстро.

Аналогия: vip-клиентов в банке принимают без очереди.

Изменение размера фрейма: они ждут, но я не могу ждать. Поэтому…

Метафрейм: если бы я никуда не спешил, не обращался бы к Вам.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в помощи.

Другой результат: да, все ждут, но я ждать не могу.

Противоположный пример: иногда можно сделать исключения и принять.

Иерархия критериев: главное, что они могут подождать, а я…

Стратегия реальности: к Вам часто заходят вне очереди? Я по делу.

Последствия: потом у Вас будет все необходимое время, чтобы принять остальных.

Модель мира: отзывчивый человек всегда может войти в положение другого.

70. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. сам давно стою

Намерение: Вам не понятно, почему я прошу уступить? Потому что…

Переопределение: да, Вы не только что пришли, но мне срочно.

Разделение: но выслушать Вы меня можете. У меня есть причины.

Объединение: отказать всегда можно. Мне срочно, потому что…

Аналогия: машину, которая хочет встроится в поток, стоящий в пробке, пропускают.

Изменение размера фрейма: все, кто тут есть, давно стоят, но я не могу. Поэтому…

Метафрейм: если бы я мог ждать, я бы Вас и не просил.

Применение к себе: пропустив меня, Вы покажете, насколько Вы отзывчивы.

Другой результат: дело не в том, сколько Вы стоите, а в том, что Вы можете мне помочь.

Противоположный пример: иногда можно помочь человеку, который спешит.

Иерархия критериев: главное, чтобы я все-таки успел, а для этого…

Стратегия реальности: Вас никогда не пропускали вне очереди? Это нормально.

Последствия: я быстро, Вы даже не заметите, что я был перед Вами.

Модель мира: мы с Вами нормальные люди и можем понять друг друга.

71. Я не приму Вас сейчас, т. к. прием по записи

Намерение: Вам не совсем ясно, почему я пришел без записи?

Переопределение: да, есть определенный порядок, но давайте…

Разделение: на пару вопросов Вы же можете ответить.

Объединение: запись важна, но я не на долго.

Аналогия: в магазине иногда покупают не только по составленному списку.

Изменение размера фрейма: везде прием по записи, но сейчас можно и без нее.

Метафрейм: если бы я мог записаться, то обязательно сделал бы это.

Применение к себе: говоря так, Вы не помогаете мне решить мою задачу.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения правил, а с точки зрения того, можете ли Вы сами.

Противоположный пример: иногда можно принять и без записи.

Иерархия критериев: важнее, что Вы можете дать мне 5 минут.

Стратегия реальности: Вы никогда не принимали без записи? Так тоже можно.

Последствия: выслушайте меня, я буду Вам очень благодарен.

Модель мира: понимающий человек легко меня поймет.

72. Я не пойду к доктору, т. к. не доверяю врачам

Намерение: хочется быть уверенным в специалистах. И их советы иногда работают.

Переопределение: да, у тебя есть свое мнение про некоторых из них, но…

Разделение: но проконсультироваться ты можешь. Может, будет полезно…

Объединение: врач – это ответственная профессия. Им можно доверять.

Аналогия: все равно, что не ходить в кафе из-за недоверия к официанту.

Изменение размера фрейма: в детстве ты ходил к доктору, и он давал хорошие советы.

Метафрейм: мы не в церковь идем. Вера ни к чему.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от квалифицированной помощи.

Другой результат: посмотрим с точки зрения образования.

Противоположный пример: иногда не веришь врачам, а они помогают.

Иерархия критериев: главное, что они помогают.

Стратегия реальности: кто-то из них дал плохой совет? Есть и другие.

Последствия: сходи, потом решишь, насколько это полезно.

Модель мира: доктора считают, что им можно доверять.

73. Я не пропущу Вас к больному, т. к. сейчас не приемные часы

Намерение: нужно соблюдать правила. Но можно делать исключения.

Переопределение: да, не самое подходящее время, но…

Разделение: но 10 минут он мог бы мне уделить.

Объединение: график приема – это удобно, но давайте…

Аналогия: контролер может не штрафовать безбилетника, войдя в его положение.

Изменение размера фрейма: соблюдать правила нужно, но в этом случае можно понять.

Метафрейм: если бы я мог прийти в приемные часы – пришел бы. Но…

Применение к себе: Вы так лишаете возможности увидеть близкого человека.